Kontakt und Beschwerden

So erreichen Sie uns

Unser Support ist 24/7 erreichbar. Schreiben Sie uns unter [email protected] oder nutzen Sie das Kontaktformular mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Nachricht. Wir überwachen den Posteingang und versuchen, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten. Für direkte Unterstützung steht Ihnen außerdem unser Support-Team jederzeit zur Verfügung.

Viele praktische Fragen lassen sich bereits über unsere häufig gestellten Fragen klären. Dort finden Sie insbesondere Informationen zum Spielen bei uns und zum Ablauf einer Auszahlung. Wenn Ihr Anliegen Zahlungen, Einzahlungen, Boni, Software, Konten oder Grenzen für verantwortungsvolles Spielen betrifft, können Sie sich direkt an den Support wenden. Beschreiben Sie den Vorgang so klar, dass wir das betroffene Konto und das Problem zuordnen können.

Eine Beschwerde einreichen

Beschwerden werden zuerst von unserem Support-Team bearbeitet. Kann es Ihr Anliegen nicht sofort lösen, geben wir den Fall innerhalb unserer Organisation an die zuständige Stelle weiter. Während der Bearbeitung halten wir Sie in angemessener Weise über den Stand auf dem Laufenden. Unsere Rückmeldungen senden wir an die Kontaktdaten, die in Ihrem Konto hinterlegt sind.

Wir nehmen ausschließlich Beschwerden an, die der Kontoinhaber selbst einreicht. Das Recht zur Beschwerde kann nicht an eine andere Person abgetreten, übertragen oder delegiert werden. Eingaben eines Dritten weisen wir deshalb zurück. Nutzen Sie für die erste Kontaktaufnahme [email protected] und geben Sie die Informationen an, die für die Prüfung Ihres Falls erforderlich sind.

Bei Meinungsverschiedenheiten über Spielverlauf oder Spielergebnisse stützen wir die Klärung auf unsere Serverprotokolle und Aufzeichnungen. Weicht eine Anzeige auf Ihrem Bildschirm von den auf unseren Servern gespeicherten Daten ab, sind die Serveraufzeichnungen für die Entscheidung maßgebend und verbindlich.

Sie haben außerdem das Recht, sich an eine offizielle staatliche Lizenzaufsicht oder eine unabhängige Stelle zu wenden. Als unabhängige Anlaufstelle kommt etwa der AskGamblers Casino-Beschwerde-Service infrage. Der vorgesehene nächste Schritt nach unserer internen Bearbeitung ist jedoch das Verfahren bei unserem unabhängigen ADR-Partner.

Unabhängige Streitbeilegung

Sind Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden, können Sie den Fall an EGIS weiterleiten. Dieser unabhängige Dienst arbeitet unter den Vorschriften der Tobique Gaming Commission. Reichen Sie Ihren Streitfall per E-Mail an den Streitbeilegungsdienst EGIS ein. Dieses Verfahren steht Ihnen nach Abschluss unserer internen Bearbeitung offen.

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und uns, die aus den Geschäftsbedingungen, ergänzenden Vereinbarungen oder damit verbundenen Aktivitäten entstehen, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Mit der Annahme unserer Geschäftsbedingungen verzichten Sie darauf, außerhalb dieses Schiedsverfahrens vor Gericht zu klagen.